Udgivet i Skriv en kommentar

Fra på mandag d. 30 Marts ændrer vi vores åbningstider

Fra på mandag d. 30 Marts ændrer vi vores åbningstider for personlig kundesupport pr. telefon til de tidspunkter, som vores kunder ønsker at kontakte os på. Vores nye åbningstider for kundesupport er: Mandag 10.00 – 14.00, onsdag 13.00 – 16.00 og fredag 10.00 – 13.00.

Send os en e-mail på info@lockon.dk og vi vil hurtigst muligt besvare din e-mail.
Det mest almindelige spørgsmål er:
Jeg har et gult lys midt i min centrale enhed, hvad betyder det?
Det er kun en advarsel / information om:
– En af sensorerne har et lavt batteriniveau og bør udskiftes.
– Der er lav signalstyrke mellem en af sensorerne og centralenheden.
Handling / Løsning på den gule lampe:
– Log på dit kontrolpanel: www.controlpanel.lockon.dk og få mere information om advarslen.
– Nye batterier kan bestilles fra vores webshop: https://www.lockon.dk/vare-kategori/batterier-skilte/
– Lav signalstyrke kan korrigeres ved at synkronisere centralenheden. Dette gøres via enhedsstyring i kontrolpanelet.
Her finder I alle vores brugervejledninger: https://www.lockon.dk/brugervejledninger/

Med venlig hilsen

Lockon Kundesupport

Udgivet i Skriv en kommentar

Vi er alle sat på prøve i disse vanskelige tider.

Vi er alle sat på prøve i disse vanskelige tider. Det vigtigste er, at vi passer på hinanden og følger regeringens henstillinger om at begrænse Coronasmitten så meget som muligt.

Lockons SAFE er et “Gør-det-selv” trådløst alarmsystem, der er fuldstændigt forbundet og let at montere i dit hjem på flere mulige måder, med enten velcro eller dobbeltklæbende tape for at skåne dit hus eller det kan monteres med skruer. Du behøver IKKE at få en installatør til at komme og sætte alarmen op, da det er meget simpelt selv at montere i dit hjem.

Lockon SAFE Grundpakken indeholder en fjernbetjening, der har flere egenskaber som kan sende PANIK / OVERFALDS alarm eller MEDICINSK NØDSITUATION som sender besked ud til alle kontaktpersoner du har på listen. Vi er de eneste alarmselskabet det har den funktionen. Den samme funktion har vores kontrolpanel som er inkluderet i Grundpakken. Du kan altid have fjernbetjeningen med dig i lommen, så du kan sende en ALARM til dine kontakter, hvis du har brug for hjælp. Selvfølgelig kan du have flere fjernbetjeninger tilsluttet dit Lockon alarmsystem, du bestiller her: https://www.lockon.dk/vare-kategori/lockon-safe/lockon-tilbehoer/

Udgivet i Skriv en kommentar

Servicemeddelelse om central enhed Offline / Online

Nogle af vores kunder modtager servicemeddelelse om central enhed Offline / Online
Vi har nu sammen med flere internetudbydere i Danmark og Europa identificeret årsagen til, at vi modtager servicemeddelelse om, at centralenheden er offline, og efter 1-2 minutter modtager man igen en servicemeddelelse om, at den igen er online. Årsagen til dette er, at internet-infrastrukturer er ekstremt overbelastet, efterhånden som flere mennesker arbejder hjemmefra eller sendes hjem af deres arbejdsgivere på grund af CORONA, og vi bruger internettet mere til at blandt andet streaming af film, serie osv. som vi normalt ikke gør, når vi har en normal dagligdag. Vores sikkerhedsservere sender spørgsmålet til vores kundes centrale enhed: “Har vi kontakt?” og svaret tager længere tid end normalt, sendes der en servicemeddelelse til vores kunder om, at den centrale enhed er offline. Når vores sikkerhedsserver derefter svarer: “Ja, vi har kontakt”, sendes en ny servicemeddelelse til vores kunder om, at den centrale enhed er online igen.
Vi arbejder på at øge kapaciteten i vores kommunikationsnetværk mellem vores kunders centrale enheder og vores sikkerhedsservere.  Vi arbejder i øjeblikket med internetudbydere for at optimere og opdatere vores internetkommunikation. Under dette arbejde kan der være begrænset adgang til kontrolpanelet i kortere perioder. Klik på dette link for opdaterede oplysninger. LINK

Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen
Lockon Kundesupport

Udgivet i Skriv en kommentar

Nye hjemmeside og webshop

Kære kunde.

Vi ændrer udseende på vores hjemmeside og webshop. Ændringen er planlagt til at ske – Onsdag d. 26.02.2020
Via den nye hjemmeside vil man også kunne tilgå sit kontrolpanel som tidligere og der nu kommet flere produkter ind i vores webshop, og der vil løbende komme flere, så hold øje med vores nye webshop.
Du er allerede nu, velkommen til at besøge vores nye hjemmeside ved at klikke her

Vi håber at du vil tage godt imod den.

Med venlig hilsen

Lockon Kundeservice
Sandøvej 1F
DK-8700 Horsens
Telefon:+45 43 43 60 10
Email: info@lockon.dk

Udgivet i Skriv en kommentar

Måneds betaling hos LOCKON.DK

Måneds betaling hos LOCKON.DK og SPAR PENGE!

Vi anbefaler at du betaler dit abonnement månedsvis med dit kreditkort, så du hermed sparer gebyret.

Log ind på lockon.dk via “min alarm – Login” øverst til venstre.

Når du er logget ind, klikker du derefter “min konto” og vælger DK som betaling.

Samtidig ønsker vi alle vores kunder en rigtig glædelig Jul og godt Nytår

Se vores Jule åbningstider 2019 nederst i mailen

Med venlig hilsen

Lockon Teamet

Åbningstider i Julen 2019

Mandag den 23. december – Telefonen er åben mellem 9.00 – 12.00

Tirsdag den 24. december – Telefonen er LUKKET

Onsdag den 25. december – Telefonen er LUKKET

Torsdag den 26. december – Telefonen er LUKKET

Fredag den 27. december – Telefonen er åben mellem 9.00 – 12.00

Mandag den 30. december – Telefonen er åben mellem 9.00 – 12.00

Tirsdag den 31. december – Telefonen er LUKKET

Onsdag den 1. Januar – Telefonen er LUKKET

Udgivet i Skriv en kommentar

Softwareopdatering 19. Nov 2019

Kære kunde

 

Tirsdag den 19. november 2019, mellem kl. 10.00 og 12.00, udfører vi en softwareopdatering på vores kontrolpanel.
Du skal ikke at fortage dig noget i forbindelse med opdateringen. Der kan dog være begrænset adgang til det onlinekontrolpanel
mens opdateringen fortaget.

 

Du bliver informeret når opdateringen starter 

  1. Når opdateringen begynder vil du modtage denne besked: Centralenhed har mistet internetforbindelsen
  2. Når opdateringen er slut vil du modtage denne besked: Centralenhed har genetableret internetforbindelsen.

Opdateringer og handlinger:
– Servicemeddelelse via SMS, lavt batteri og ud af drift på sensorer og centralenhed, der ikke ønskes mellem et bestemt tidspunkt, gemmes og sendes, når fristen udløber.
– Indikatoren til vores Smart Plug i kontrolpanelet viser den seneste kommando.
– Tid for ind- og udgangs forsinkelse og for sirenes alarmtid vises i kontrolpanelet.
– Bypass funktionen på sensorene er aktiveret. Alle sensorer indstilles til IKKE BYPASS, hvis du ønsker at have sensoren i Bypass-tilstand, skal du sætte et flueben i Bypass under den sensor. (BYPASS = Fuldstændig Frakoblet)
– Bestilling af en ny adgangskode sendes til den e-mailadresse, som brugernavnet er knyttet til.
BEMÆRK: det er brugernavnet, der skal indtastes, når du anmoder om en ny adgangskode

 

Glem ikke at kontrollere batterier og funktioner i dine enheder. Vejledning kan findes her:
https://lockon.dk/media/1677/qvickguide-walk-test.pdf

 

Det er nu muligt at ændre betaling fra kvartalsbetaling via PBS til månedlig betaling med kreditkort. Du ændrer det, når du er logget ind på https://www.lockon.dk/hjaelp-kontakt-os/betaling
Ønsker du at få 3 måneders gratis abonnement? Hjælp din nabo med at sikre deres hjem med en Lockon alarm, så får i begge tre måneders gratis abonnement.
Vi håber, at i vil give os en god anbefaling på Trustpilot, og at du følger os på Facebook.

 

Med venlig hilsen

 

Lockon Kundeservice

Du fanger os på: info@lockon.dk og Tlf: 43 43 60 10

Udgivet i Skriv en kommentar

Flytningen af din alarm i fuld gang

Kære Kunde.
Lige nu er flytningen af din alarm i fuld gang. Og du kan derfor oplevet at din centralenhed ikke er online, du skal ikke fortager dig yderligrer. Så snart din alarm er flyttet over på det nye kontrolpanel. Vil alarmen og den enheder være præcis som det var inden flytningen. Alarmen er online når den øverste og nederste lampe lyser grøn.
Du kan logge ind på din konto via dette link: www.lockon.dk
Når du er logget ind kan du finde den nye brugervejledning under din konto.
Vi beder jer have lidt toldmodighed, vi arbejder på sagen.
Mvh
Lockon Kundeservice

Udgivet i Skriv en kommentar

Flytningen af vores kunder til vores nye online kontrolpanel. 18. jan 2019

Kære kunde,

På mandag den 21. januar begynder vi flytningen af vores kunder til vores nye online kontrolpanel og samtidig har vi opdateret hjemmeside som får et helt nyt udseende samt nemmere login til ”min alarm” samt nye funktioner. Vi lægger en udførlig brugervejledning til det nye kontrolpanel under Din Konto i onlinekontrolpanelet. Gå ind og kig det igennem, det er vigtigt at I

gennemgår om alle jeres oplysninger er korrekte.

Hvad vil der ske:

Arbejdet med flytningen begynder mandag den 21. januar og afsluttes torsdag den 24. januar. I mellemtiden vil du kunne opleve tekniske forstyrrelser, der påvirker adgangen til dit alarmsystem eventuel små forsinkelser eller tab af servicemeddelelser og alarmer, men det fungerer lokalt præcist som det skal.

  1. Nederst i denne e-mail finder du oplysninger om, hvordan du opretter en ny adgangskode. Det er et krav, at du ændrer adgangskoden for at sikre adgang til dit alarmsystem. Adgangskoden skal indeholde otte (8) tegn: mindst to (2) bogstaver og mindst et (1) stor bogstav og et (1) lille bogstav samt et nummer.
  2. Når du er kommet til dit nye Online kontrolpanel, er det vigtigt, at du går til indstillinger ved at klikke på de tre prikker til højre i den sorte menulinje. Der kan du opdatere dit brugernavn og din adgangskode. Vi anbefaler, at du bruger din e-mailadresse som dit brugernavn. Det er også her, du ændrer og tilføjer flere brugere (hvem skal have adgang til dit online kontrolpanel) og dine kontakter (hvem skal modtage besked, hvis der er en alarm).
  3. Nye funktioner under ”Min alarm”.
    1. Fra næste uge sendes SMS-beskeden fra telefonnummer: +4592 45 18 00. Gem dette nummer i din kontaktbog i din

      mobiltelefon.

    2. Alle kontaktpersoner modtager besked på alarmhændelser påsamme tid, så det er derfor vigtigt at man tildeler personerne

      den rette funktion.

    3. Nabohjælp bliver omdøbt til ”Kontaktpersoner” Her kan man nulave separate indstillinger, således man selv vælger hvilke informationer den enkelte kontaktperson skal modtage, og på hvilke måde beskeden skal modtages, skal det være via sms, opkald eller e-mail.
    4. Bruger er dem som fremover modtaget service beskeder, dette kan ske via sms eller e-mail, og du vælger selv hvem der skal have hvilken besked.
    5. Bolig opkald omkring alarmhændelser til fastnettelefoner udgår, da vi ikke finder det hensigtsmæssig og sikkerhedsmæssig korrekt at telefonen ringer i det hjem hvor alarmen står.
  4. Det er meget vigtigt, at du tjekker:

a. Kontaktoplysninger (navn, mobilnummer og e-mailadresse) på:

i. Brugere
ii. Kontakter

5. For at få adgang fra din mobiltelefon eller tablet skal du gøre følgende:

  1. Åbn webbrowseren til din mobilenhed (IPhone / IPad = Safari ogAndroid = Google)
  2. Indtast adressen: https://controlpanel.lockon.dk
  3. Log ind med dine nye loginoplysninger
  4. Opret en genvej til din startskærm
  5. Vores Lockon APP stopper med at virke når vi flytter til det nyekontrolpanel.

Sendt mandag den 21/1

Kære Kunde.

Vi er nu i gang med flytningen til det nye kontrolpanel, du kan nu oprette nyt password/kodeord som skal indeholde 8 tegn som skal indeholde mindst:
1 stort bogstav – 1 lille bogstav – 1 tal og kan ikke indeholde specieltegn så som @#!

  • Klik på linket https://controlpanel.lockon.dk
  • Indtast dit brugernavn, du modtog i vores informationsbrev, som vi sendte til dig i fredags
  • Klik på “Genopret password”.
  • Der bliver nu sendt en email til dig med et link hvor du kan nulstillepasswordet/kodeordret.
Udgivet i

Tiden er inde til forandringer. 10 dec. 2018

Fra: Info Lockon <info@lockon.dk>
Dato: 10. december 2018 kl. 13.41.42 CET Emne: Teknisk info 1 dec.2018
Tiden er inde til forandringer.
Det er nu 10 år siden at Lockon kom på markedet for at hjælpe danskerne med at sikre deres hjem til en fair pris, derfor er det nu tid til at få systemet opdateret.
Vi er stolte over at kunne fortælle dig at vi har brugt de sidste 6 mdr. på at forbedrer jeres alarmsystem der giver jer flere muligheder for at tilpasse alarmen efter dit behov, og nu kan vi endelig løfte sløret for hvad der vil ske i fremtiden.
I og med opdatering af jeres onlinekontrolpanel er så omfattende kommer dette til at foregå i etaper. Vi vil derfor i den kommende tid sende flere Teknisk Infomail hvor vi introducerer jer for de ændringer der kommer til at ske. Det er derfor yderst vigtigt at du tjekker din mail også i uønsket post.
• Lancering af ny hjemmeside og adgang til det nye onlinekontrolpanel ” Min Alarm” (Se det nye design her)
• Lancering af nye produkter og abonnementer
• Lancering af automatisk kortbetaling pr. mdr.
Tidsplanen for afslutningen af alle forandringer er den 1. februar 2019.
På genhør

Udgivet i Skriv en kommentar

Teknisk Information 04. Dec 2018/2 Kamera

Från: Info Lockon <info@lockon.dk>
Skickat: den 4 december 2018 15:59
Till: jensaksellarsen@hotmail.com
Ämne: Teknisk Information December 2018/2

Kære Kunde

Som vi informeret ud i vores tekniske information i går, er vi i gang med store sikkerhedsmæssige forbedringer af jeres alarmsystem. Ved gennemgang af vores services er det blevet konstateret, at vores kameraudbydere D-Link og SerComm, efter årsskiftet ikke længere kan lever de sikkerhedsopdateringer og software, som vi ønsker til vores system.

På baggrund af dette har vi valgt ikke flytte disse produkter til den nye platform. Og derfor udgår funktionen videoovervågning via det onlinekontrolpanel, og supporten på disse produkter bortfalder.

Derfor har vi på Lockon besluttet at indgå et samarbejde med producenten iThink som ny udbyder af videoovervågning. Det indebærer at vi vil gennem vores webshop vil sælge deres produkter samt at Lockon stille garantien og kundesupporten på disse.

Bedre kamera uden abonnement.

Lockon tilbyder dig som eksisterende kunder at tilkøbet et af de nye iThink indendørskameraer med en rabat på 50%. Normalprisen i vores webshop er 895.- Din pris er kun 447,50.- + forsendelse. Læs mere om kameraet på vores hjemmeside.

Ønsker du at tilkøbet et eller flere indendørskameraer med de 50% rabat skal du blot sende en mail påinfo@lockon.dk i emnefeltet skriver du “Ja tak” og hvor mange kameraer du ønsker at bestille, samt navn og adresse, inden 1. februar 2019.  Så sender vi dig en personlig rabatkode til brug på vores webshop ved bestilling.

På genhør