Fra på mandag d. 30 Marts ændrer vi vores åbningstider for personlig kundesupport pr. telefon til de tidspunkter, som vores kunder ønsker at kontakte os på. Vores nye åbningstider for kundesupport er: Mandag 10.00 – 14.00, onsdag 13.00 – 16.00 og fredag 10.00 – 13.00.
Send os en e-mail på info@lockon.dk og vi vil hurtigst muligt besvare din e-mail.
Det mest almindelige spørgsmål er:
Jeg har et gult lys midt i min centrale enhed, hvad betyder det?
Det er kun en advarsel / information om:
– En af sensorerne har et lavt batteriniveau og bør udskiftes.
– Der er lav signalstyrke mellem en af sensorerne og centralenheden.
Handling / Løsning på den gule lampe:
– Log på dit kontrolpanel: www.controlpanel.lockon.dk og få mere information om advarslen.
– Nye batterier kan bestilles fra vores webshop: https://www.lockon.dk/vare-kategori/batterier-skilte/
– Lav signalstyrke kan korrigeres ved at synkronisere centralenheden. Dette gøres via enhedsstyring i kontrolpanelet.
Her finder I alle vores brugervejledninger: https://www.lockon.dk/brugervejledninger/
Med venlig hilsen
Lockon Kundesupport
Vi er alle sat på prøve i disse vanskelige tider. Det vigtigste er, at vi passer på hinanden og følger regeringens henstillinger om at begrænse Coronasmitten så meget som muligt.
Lockons SAFE er et “Gør-det-selv” trådløst alarmsystem, der er fuldstændigt forbundet og let at montere i dit hjem på flere mulige måder, med enten velcro eller dobbeltklæbende tape for at skåne dit hus eller det kan monteres med skruer. Du behøver IKKE at få en installatør til at komme og sætte alarmen op, da det er meget simpelt selv at montere i dit hjem.
Lockon SAFE Grundpakken indeholder en fjernbetjening, der har flere egenskaber som kan sende PANIK / OVERFALDS alarm eller MEDICINSK NØDSITUATION som sender besked ud til alle kontaktpersoner du har på listen. Vi er de eneste alarmselskabet det har den funktionen. Den samme funktion har vores kontrolpanel som er inkluderet i Grundpakken. Du kan altid have fjernbetjeningen med dig i lommen, så du kan sende en ALARM til dine kontakter, hvis du har brug for hjælp. Selvfølgelig kan du have flere fjernbetjeninger tilsluttet dit Lockon alarmsystem, du bestiller her: https://www.lockon.dk/vare-kategori/lockon-safe/lockon-tilbehoer/
Nogle af vores kunder modtager servicemeddelelse om central enhed Offline / Online
Vi har nu sammen med flere internetudbydere i Danmark og Europa identificeret årsagen til, at vi modtager servicemeddelelse om, at centralenheden er offline, og efter 1-2 minutter modtager man igen en servicemeddelelse om, at den igen er online. Årsagen til dette er, at internet-infrastrukturer er ekstremt overbelastet, efterhånden som flere mennesker arbejder hjemmefra eller sendes hjem af deres arbejdsgivere på grund af CORONA, og vi bruger internettet mere til at blandt andet streaming af film, serie osv. som vi normalt ikke gør, når vi har en normal dagligdag. Vores sikkerhedsservere sender spørgsmålet til vores kundes centrale enhed: “Har vi kontakt?” og svaret tager længere tid end normalt, sendes der en servicemeddelelse til vores kunder om, at den centrale enhed er offline. Når vores sikkerhedsserver derefter svarer: “Ja, vi har kontakt”, sendes en ny servicemeddelelse til vores kunder om, at den centrale enhed er online igen.
Vi arbejder på at øge kapaciteten i vores kommunikationsnetværk mellem vores kunders centrale enheder og vores sikkerhedsservere. Vi arbejder i øjeblikket med internetudbydere for at optimere og opdatere vores internetkommunikation. Under dette arbejde kan der være begrænset adgang til kontrolpanelet i kortere perioder. Klik på dette link for opdaterede oplysninger. LINK
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen
Lockon Kundesupport
Kære kunde.
Vi ændrer udseende på vores hjemmeside og webshop. Ændringen er planlagt til at ske – Onsdag d. 26.02.2020
Via den nye hjemmeside vil man også kunne tilgå sit kontrolpanel som tidligere og der nu kommet flere produkter ind i vores webshop, og der vil løbende komme flere, så hold øje med vores nye webshop.
Du er allerede nu, velkommen til at besøge vores nye hjemmeside ved at klikke her
Vi håber at du vil tage godt imod den.
Med venlig hilsen
Lockon Kundeservice
Sandøvej 1F
DK-8700 Horsens
Telefon:+45 43 43 60 10
Email: info@lockon.dk
Måneds betaling hos LOCKON.DK og SPAR PENGE!
Vi anbefaler at du betaler dit abonnement månedsvis med dit kreditkort, så du hermed sparer gebyret.
Log ind på lockon.dk via “min alarm – Login” øverst til venstre.
Når du er logget ind, klikker du derefter “min konto” og vælger DK som betaling.
Samtidig ønsker vi alle vores kunder en rigtig glædelig Jul og godt Nytår
Se vores Jule åbningstider 2019 nederst i mailen
Med venlig hilsen
Lockon Teamet
Åbningstider i Julen 2019
Mandag den 23. december – Telefonen er åben mellem 9.00 – 12.00
Tirsdag den 24. december – Telefonen er LUKKET
Onsdag den 25. december – Telefonen er LUKKET
Torsdag den 26. december – Telefonen er LUKKET
Fredag den 27. december – Telefonen er åben mellem 9.00 – 12.00
Mandag den 30. december – Telefonen er åben mellem 9.00 – 12.00
Tirsdag den 31. december – Telefonen er LUKKET
Onsdag den 1. Januar – Telefonen er LUKKET
